För konsulära frågor vänder svenska resenärer sig till Sveriges ambassad i Zagreb eller anvisat konsulat. Ambassaden ersätter inte larmtjänsten, sjukvården, polisen eller reseförsäkringen. Spara därför både lokalt nödnummer, försäkringsbolagets hjälpnummer och den svenska kontaktvägen före avresa, så att du kan använda rätt hjälp utan att först leta efter information mitt i en händelse.
När ska du ringa 112?
112 används när en situation kräver omedelbar hjälp från räddnings- eller säkerhetstjänster. Det kan gälla en allvarlig olycka, brand, akut sjukdom eller hot mot liv och hälsa. Kroatiens officiella information anger att 112 fungerar dygnet runt och att larm kan tas emot på bland annat engelska. Du behöver inte själv avgöra exakt vilken räddningsorganisation som ska skickas innan du ringer. Beskriv vad som hänt och följ operatörens frågor och instruktioner.
Om flera personer finns på plats kan en ringa medan någon annan möter hjälpen eller håller kontakt med den drabbade på ett säkert sätt. Utsätt dig inte själv för fara. Lägg inte tid på att först kontakta ambassaden för att få lov att ringa efter ambulans eller brandkår. Den lokala insatsen behöver starta direkt. Spara efteråt tid, plats och relevant underlag om försäkring eller vidare kontakt behövs när det akuta läget är under kontroll.
Ge platsen så tydligt du kan
Börja med var du befinner dig och vad som har hänt. Ha adress, boendets namn eller vägnummer tillgängligt. I naturen kan led, närmaste kända plats och kartposition vara viktiga. På havet behöver du beskriva båt och läge så precist som möjligt. Om du inte vet exakt var du är säger du det och följer frågorna. Försök inte avbryta för att först hitta en perfekt adress när hjälp redan behövs.
Ett enkelt förarbete hjälper: spara boendeadress och kontakt i telefonen och på papper, och låt barn veta hur de kan visa uppgiften. Om ni gör en längre utflykt kan någon hemma känna till planerad rutt. Kontrollera att kartan går att använda utan internet. En telefon med täckning och batteri är värdefull, men den ersätter inte att du själv försöker hålla reda på var du är under resan.
Direkta nödnummer
Utöver 112 listar den kroatiska telekommyndigheten direkta nummer som 192 för polis, 193 för brandkår, 194 för akut medicinsk hjälp och 195 för sjöräddning. Det samordnande 112-numret är ett bra förstaval när du är osäker på rätt instans eller när flera slags insats kan behövas. Ring inte flera nummer om samma akuta händelse utan att behöva det; ge tydlig information och följ den operatör du redan talar med.
För ett icke akut ärende kan lokal polisstation eller ansvarig verksamhet vara rätt kontakt. En bortglömd väska på en buss är exempelvis i första hand en fråga för transportörens hittegodsservice, medan en stöld bör anmälas till polis. Beskriv vad du vet utan att göra egna säkra slutsatser om det som fortfarande är oklart. Läs om förlorade handlingar och bagage för hur olika slags förlust behöver hanteras.
Sveriges ambassad i Zagreb
Vid kontroll den 28 oktober 2026 är ambassadens telefonnummer +385 1 492 51 00 och den allmänna e-postadressen ambassaden.zagreb@gov.se. Besöksadressen anges som Strojarska cesta 20 i Zagreb. Kontrollera alltid aktuella öppettider och boka nödvändiga ärenden före besök. Telefon och mejl fyller olika funktioner; ett brådskande konsulärt nödläge ska inte lämnas enbart i en vanlig mejlkorg i hopp om omedelbar läsning.
När ambassaden är stängd kan en konsulär nödsituation hanteras genom UD-jouren via ambassadens telefonväxel enligt Sveriges officiella information. Följ instruktionerna där. Förbered namn, kontaktuppgift, plats och en kort beskrivning av vad som hänt. Om du ringer för någon annan bör du veta vilken relation du har till personen och vilken information som behövs. Konsulär personal kan hjälpa dig att förstå nästa steg, men måste ofta samarbeta med lokala myndigheter och din försäkring.
Vad konsulär hjälp kan innebära
Ambassader kan bland annat ge vägledning vid förlorade resehandlingar, kontakt med lokala myndigheter och vissa allvarliga situationer som sjukdom, brott eller frihetsberövande. Hjälpens omfattning beror på händelsen och personens situation. De kan inte ge en svensk resenär rätt att slippa lokala regler eller kräva att en kroatisk myndighet fattar ett visst beslut. Att du är svensk ändrar inte vilket lands lag som gäller för ett lokalt ärende.
Du ansvarar normalt själv för kostnader och försäkring. Konsulär service betalar inte automatiskt vård, skulder, böter, borgen eller privat advokat. Kontakta försäkringsbolagets larmcentral när vård eller transport ger kostnadsfrågor. Om du behöver juridiskt ombud kan ambassaden ge praktisk vägledning om hur du hittar hjälp, men det ersätter inte en advokats uppdrag. Be om förtydligande om du inte förstår processen och skriv ner kontaktpersoner och ärendenummer så att informationen går att följa.
Pass och honorärkonsulat
Om en resehandling försvunnit behöver den anmälas och spärras enligt rätt process. Sveriges information för Kroatien anger möjlighet att söka provisoriskt pass på ambassaden i Zagreb och vid honorärkonsulaten i Rijeka, Split och Dubrovnik med bokning och enligt deras öppettider. Kontakta rätt kontor innan du reser dit och fråga vilka handlingar som krävs. Ett honorärkonsulat har inte automatiskt samma bemanning eller ärendeutbud som ambassaden.
Läs om provisoriskt pass och hemresa. Kontrollera att ett nytt dokument accepteras för hela rutten innan du köper en ändrad biljett. För en barnansökan kan medgivanden och särskilda underlag behöva ordnas, vilket gör tidig kontakt viktig. En kopia av det förlorade passet kan hjälpa som information men är inte en ny resehandling. Ha därför realistisk tid för både ansökan, besök och transport till rätt utfärdande plats.
Försäkring, anhöriga och nästa dygn
När den akuta insatsen är ordnad kan du kontakta försäkringsbolag och anhöriga. Dela tydlig information om plats, vårdinrättning eller polisärende i stället för fragment som skapar onödig osäkerhet. Om du behöver hjälp att sköta bokningar kan en medresenär eller person hemma få en avgränsad uppgift. Spara kvitton och beslut, men prioritera inte administration före vård eller säkerhet. Läs om reseförsäkring och om sjukvård.
Inför resan kan du följa UD Resklar och anmäla vistelsen till Svensklistan om du vill kunna bli kontaktad vid större kriser. Det ersätter inte 112 eller din egen kontakt med försäkringsbolaget. En kort samling med rätt nummer, adress, försäkring och reserv för dokument ger ett gott stöd. Då vet du både vart du ska ringa först och vem som kan hjälpa till när den omedelbara faran är över och resten av resan behöver ordnas.
Utgiven av Nordic Webinvest Ltd. Ansvarig redaktör: Terje Moy. Så arbetar redaktionen · Tipsa om en rättelse
